Az érzelmi kiégés szindróma (CMEA) olyan kóros folyamat, amelyet a test érzelmi, szellemi és fizikai kimerültsége jellemez, főleg a munkaerő területén, de a személyes problémák nem zárhatók ki.

Ez a kóros folyamat olyan emberekre jellemző, akiknek munkája folyamatos kölcsönhatásban áll más emberekkel (orvosok, tanárok, szociális munkások, vezetők). A WHO (Európai Egészségügyi Világszervezet) európai konferenciáján arra a következtetésre jutott, hogy a munka hátterének stresszes helyzete óriási probléma az uniós országok egyharmadának, és a mentális egészségügyi problémák megoldásának költsége az ország bruttó nemzeti jövedelmének 3-4% -a.

Először 1974-ben az amerikai H. Freudenberger pszichiáter írta le egy fenomenális jelenséget. Az orvos megmagyarázta a számára érthetetlen jelenségeket kollégáiban, mert állandóan szoros kapcsolatban álltak a betegekkel. Később leírták Christine Maslach szindrómát. A negatív önbecsülés kialakulásával párhuzamosan az érzelmi és fizikai kimerültség szindrómájává tette a fogalmat, a munka negatív hozzáállását.

kórokozó kutatás

Gyakran előfordul, hogy a CMEA-t a munka területén nehézségekbe ütközik, azonban a szindrómát a fiatal anyák és a háziasszonyok is megfigyelhetik, és a feladataik iránti érdeklődés elvesztésével jár. A statisztikák alapján a szindrómát olyan embereknél figyelték meg, akik naponta foglalkoznak az emberi tényezővel.

A CMEA okai két csoportra oszlanak:

  • objektív okokból;
  • szubjektív okok miatt.

A szubjektív okok a következők:

  • egy személy egyedi jellemzői;
  • életkori jellemzők;
  • életérték-rendszer;
  • egyéni hozzáállás a tevékenység teljesítéséhez;
  • túlbecsülte a munka elvárásainak szintjét;
  • az erkölcsi elvek magas küszöbértéke;
  • problémás hiba, ha szükséges.

Objektív okok:

  • megnövekedett munkaterhelés;
  • felelősségük hiányos megértése;
  • nem megfelelő szociális és / vagy pszichológiai támogatás.

Az objektív okok közvetlenül kapcsolódnak egy személy hivatalos feladatához.

Nikotin-függőséggel fenyeget, hogy az alkoholt vagy az energiaitalokat bántalmazó emberek kerülnek. Ily módon megpróbálják maximalizálni teljesítményüket a munkahelyi problémák esetén. A rossz szokások azonban csak súlyosbíthatják a helyzetet.

A kreatív egyének is érzelmi kiégésnek vannak kitéve: stylistok, írók, művészek és művészek. A stressz oka abban rejlik, hogy nem hiszhetnek a saját erejükben. Ez különösen akkor fejeződik ki, amikor tehetségüket a közvélemény nem értékeli, vagy a kritikusok negatív értékelései követik.

Bármely személy szerezhet ilyen típusú szindrómát. Ez a szeretteitől való megértés és támogatás hiányát idézheti elő, aminek következtében egy személy túlterheli magát a munkával.

Az első sorokban az orvosok és a tanárok körében az érzelmi kiégés szindróma jelentkezik. A lecke korlátozott magatartása, valamint a felső vezetés felelőssége a mentális zavarok provokációja. Migrén, nyugtalan alvás, testsúlyváltozások, álmosság a nap folyamán - mindez hozzájárul a tanárok és az orvosok érzelmi égési szindrómájához. A hallgatókkal szembeni közömbösség lehetséges megnyilvánulása, agresszió, érzéketlenség és a serdülők problémáinak érezhetőségének hiánya. Az ingerlékenység kezdetben látens formában jelenik meg, majd kellemetlen, konfliktushelyzetekben jelentkezik. Néhányan közel állnak egymáshoz, és megállnak a barátokkal és rokonokkal való kapcsolatfelvétel.

Az ilyen típusú szindróma kialakulásával a külső és belső tényezők szintén fontosak.

Külső tényezők:

  • felelősség a tanulási folyamatért;
  • felelősség az elvégzett munka hatékonyságáért;
  • a szükséges felszerelés hiánya.

A belső tényezők közé tartozik a személyiség dezorientációja és az érzelmi hatás.

A betegség pszichológiája a tanárok körében az agresszió fokozódása, a másokkal szembeni ellenségesség, a viselkedés negatív irányú változása, a család és a munkatársakkal szembeni gyanú és bizalmatlanság, az egész világ iránti megtorlás.

Az egészségügyi dolgozók égési szindrómát a stressz, az éjszakai kötelesség, a szabálytalan menetrend, a folyamatos képzés szükségessége jellemzi.

A szülők, különösen az anyák kiégési szindróma az a tény, hogy nagy mennyiségű munkát kell végezniük, és egyszerre több társadalmi szerephez kell tartozniuk.

besorolás

J. Greenberg elmélete alapján az égési szindróma következő szakaszait különböztetjük meg:

  • az első szakasz - a munkaterv ismétlődő feszültségei, amelyek képesek csökkenteni a személy fizikai energiáját a munkavállalói elégedettséggel a biztosított munkaerő-aktivitással;
  • a második szakasz - a munkaerőpiac, az alvászavarok, a túlzott fáradtság iránti érdeklődés csökkenése;
  • a harmadik szakasz - szabadnapok nélküli munka, a tapasztalatok jelenléte, és a személy sebezhetővé válik a betegségekre;
  • negyedik szakasz - a szervezetben progresszív krónikus folyamatok, amelyek az önmagával, mint személyrel való elégedetlenséggel, valamint a munkatervvel kapcsolatosak;
  • ötödik szakasz - a fizikai és pszicho-érzelmi terv nehézségei hozzájárulnak az életveszélyes betegségek kialakulásához.

A stresszes állapot kialakulásában a bizalmas interperszonális kapcsolatok hiányában a hosszú távú funkcionális terhelés fontos tényező.

tünetegyüttes

Az égési szindróma tünetei három csoportra oszthatók:

  • fiziológiai jelek;
  • pszicho-érzelmi jelek;
  • viselkedési reakciók.

A fiziológiai jelek a következők:

  • gyors fáradtság érzés;
  • fáradtság pihenés után;
  • izomgyengeség;
  • ismétlődő fejfájás, szédülés;
  • az immunitás gyengülése;
  • a tartós vírusos és fertőző betegségek megjelenése;
  • fájdalom az ízületekben;
  • túlzott izzadás;
  • álmatlanság.

A pszicho-érzelmi tünetek a következők:

  • teljesen egyedül érzi magát;
  • erkölcsi szabályok megtagadása;
  • a szeretteinek állandó vádja;
  • az önmagában és képességeiben való hit hiánya;
  • az ideális elpusztítása;
  • depressziós hangulat;
  • idegesség;
  • túlzottan meleg;
  • pesszimizmus.
  • a szakmai megsemmisítés megjelenése;
  • vágy, hogy teljesen egyedül legyen;
  • elkövetett cselekményekért való felelősség elkerülése;
  • a rossz szokások kialakulása, mivel a vágy, hogy elrejtsék, mi történik.

A klinikai tünetek egyenértékűek a depressziós rendellenességgel, azonban az égési szindróma kedvezőbb prognózisokkal rendelkezik az egyén számára, hogy visszatérjen a mindennapi életbe.

diagnosztika

A szindróma helyes diagnosztizálásához az orvosnak:

  • vizsgálja meg a beteg orvosi történelmét;
  • megtanulják a krónikus betegségek jelenlétét;
  • tisztázza azokat a tüneteket, amelyeket a beteg panaszthat;
  • megtudja a rossz szokások jelenlétét.

A következő laboratóriumi vizsgálatokat is hozzárendelik:

  • teljes vérszám;
  • a máj és a vesék működésének gyors vizsgálata;
  • teszt az elektrolitok szintjének meghatározására a vérben.

Továbbá, az orvosok betartják a V. Boyko teszt által kifejlesztett fő diagnosztikai módszert, amely 84 állítást tartalmaz, és a betegnek „igen” vagy „nem” válaszokkal kell kifejeznie hozzáállását a kifejezésekhez.

Így azonosíthatja a szindróma fázisát:

  • feszültség fázis;
  • ellenállás fázis;
  • kimerültség fázisa.

A feszültségfázis a következő klinikai tüneteket tartalmazza:

  • elégedetlenség önmagával mint emberrel;
  • szorongás és depresszió;
  • a mentális egészséget traumatizáló helyzetek;
  • zagnannosti a sarokban.

A rezisztencia fázis a következő diagnosztikai tünetekből áll:

  • nem megfelelő érzelmi, szelektív válasz;
  • érzelmi és erkölcsi dezorientáció;
  • az érzelmek gazdaságának bővítése;
  • a munkahelyi felelősségek csökkentése.

A kimerültség fázisát a következők jellemzik:

  • érzelmek hiánya;
  • érzelmi leválás;
  • deperszonalizáció;
  • pszichoszomatikus és pszicho-vegetatív rendellenességek.

A vizsgálati eredményeket egy speciálisan kifejlesztett, kifinomult rendszer segítségével számítják ki. A szakértők egy bizonyos számú ponttal értékelték az egyes nyilatkozatokra adott válaszokat, és egy háromlépcsős rendszert használtak a mutatók, a vizsgálati eredmények és a betegre jellemző tünetek beszerzésére.

A differenciáldiagnosztikát olyan mentális zavarokkal végzik, amelyek nem függnek a külső tényezők hatásától. Gyakran a szakemberek nehézsége az égési szindróma és a krónikus fáradtság szindróma diagnózisát okozza. A köztük lévő különbség abban rejlik, hogy az első az esetek többségében a munkaképességet és a krónikus fáradtság szindrómát érinti - a beteg életének minden aspektusát.

kezelés

A kialakult szindróma kezelését a következő módon végezzük:

  • pszichoterápia;
  • farmakológiai kezelés;
  • a munkakörnyezet átszervezése;
  • a munkahelyi változások kombinációja a rehabilitációval és átképzéssel.

A pszichológusok a betegekkel való munka során betartják a következő tevékenységeket:

  • kommunikációs készségek oktatása - a hatékony interperszonális kommunikáció készségeinek tanítása, segítve a szeretteink létének fontosságát a beteg életében;
  • a pozitív dolgok képzése a tanulásra - az optimizmus megtanulása, a helyzet jobb megértése a pozitív oldalról, mint a negatív;
  • frusztráció megelőzés - a képességeik és képességeik realisztikus felmérése;
  • önbizalom-képzés - a „mágikus bolt” technikával (a páciens úgy tűnik, hogy egy mágikus boltban van, ahol megszerezhetik a hiányzó karaktert) a pszichológusok arra törekednek, hogy növeljék a beteg önbecsülési szintjét;
  • komoly esemény után történő meghallgatás - a páciens kifejezi gondolatait és érzéseit egy globális eseményről (a kezeléssel ezt a módszert aktívan külföldön használják);
  • tanulási relaxációs technikák.

A relaxációs technikák a következők:

  • izomlazítás (Jacobson technika);
  • transzcendentális meditáció;
  • autogén képzés (Schulz technika);
  • önkényes módszer (Coue-módszer).

A kábítószer-kezelés magában foglalja bizonyos gyógyszerek használatát:

  • antidepresszánsok;
  • nyugtatók;
  • p-blokkolók;
  • altatók;
  • neurometabolikus hatású gyógyszerek.

A szakértők a szindróma gyorsan fejlődő helyzeteivel is szembesülnek, és a páciensnek nagyon negatív hozzáállása van a kollégákkal szemben a munka felé, mások felé. Ebben az esetben a klinikus feladata, hogy meggyőzze a személyt a munkahely és a környezet megváltoztatásáról, például egy másik városba való költözéshez, mivel ez előnyös lesz a beteg számára, és azonnal észrevehető javulás lesz az egészségben.

megelőzés

Az ilyen klinikai kép szindróma megelőzése feltétlenül oszlik meg:

  • fizikai profilaxis;
  • érzelmi profilaxis.

A kiégés fizikai megelőzése magában foglalja:

  • a megfelelő táplálkozásnak való megfelelés (az étrendnek tartalmaznia kell a vitaminokat, növényi rostokat és ásványi anyagokat tartalmazó élelmiszereket);
  • gyakori séták, szabadtéri kikapcsolódás;
  • rendszeres fizikai aktivitás;
  • a nap megfelelő módjának betartása;
  • egészséges alvás (legalább nyolc óra).

Az égési szindróma érzelmi megakadályozása a következőket tartalmazza:

  • hétvégén, amikor egy személy időt szentel magának;
  • legalább évente egyszer kötelező szabadság;
  • gondolatok, helyzetek, amelyek zavarják a személyt;
  • a helyes prioritások meghatározása (a szükséges esetek elsőbbsége);
  • meditáció;
  • képzés;
  • aromaterápia.

Az égési szindróma problémájára nincs egyetemes megoldás. A harmonikus létezés csak azoknak szól, akik megtanulták az életprioritásokat helyesen beállítani.

Burnout szindróma

Burnout szindróma

Az érzelmi kiégés szindróma (CMEA) a szervezet reakciója, amely a mérsékelt intenzitású foglalkozási stresszek hosszantartó expozíciójának következménye. A WHO Európai Konferenciáján (2005) megállapítást nyert, hogy a munkahelyi stressz az Európai Unió dolgozó országainak egyharmadának fontos kérdése, és ezért a mentális egészségügyi problémák megoldásának költsége a bruttó nemzeti jövedelem 3-4% -a..

A CMEA az érzelmi, kognitív és fizikai energia fokozatos elvesztésének folyamata, amely az érzelmi, mentális kimerültség, a fizikai fáradtság, a személyes elszakadás és a munkával való elégedettség csökkenésének tüneteiben nyilvánul meg. A szakirodalomban az égési szindróma szinonimájaként az „égési szindróma” kifejezést használják.

A CMEA egy egyén által kifejlesztett pszichológiai védelmi mechanizmus az érzelmek teljes vagy részleges felszámolása formájában, válaszul a kiválasztott traumatikus hatásokra. Ez az érzelmi, leggyakrabban profi viselkedés sztereotípiája. Az „Burnout” részben funkcionális sztereotípia, mert lehetővé teszi az energiaforrások mérését és megtakarítását. Ugyanakkor zavaró következményei akkor fordulhatnak elő, amikor a „kiégés” hátrányosan befolyásolja a szakmai tevékenységek teljesítményét és a partnerekkel való kapcsolatokat. Néha a CMEA-t (a külföldi szakirodalomban - "kiégés") a "professzionális kiégés" fogalma jelöli, ami lehetővé teszi számunkra, hogy ezt a jelenséget a személyes deformáció szempontjából a szakmai stressz hatására vizsgáljuk.

A kérdéssel kapcsolatos első munka az Egyesült Államokban jelent meg. H. Frendenberger amerikai pszichiáter 1974-ben írta le a jelenséget, és megadta a "kiégés" nevet az egészséges emberek pszichológiai állapotának jellemzésére, akik intenzív és szoros kapcsolatban állnak a betegekkel (ügyfelekkel) egy érzelmileg betöltött légkörben, amikor szakmai segítséget nyújtanak. K. Maslac szociálpszichológus (1976) ezt az állapotot fizikai és érzelmi kimerültség szindrómájának definiálta, beleértve a negatív önbecsülés kialakulását, a munkához való negatív hozzáállást, a megértés elvesztését és az ügyfelekkel vagy a betegekkel való együttérzést. Kezdetben a SEV a kimerültség állapotát feltételezte saját értéktelenségének értelme. Később a szindróma tünetei jelentősen bővültek a pszichoszomatikus komponens miatt. A kutatók a szindrómát egyre inkább pszichoszomatikus jólléthez követték, ami a betegség előtti állapotokhoz kapcsolódik. A Nemzetközi Betegségek Osztályozásában (ICD-X) a CMEA-t a Z73 - „A normál életmód fenntartásának nehézségeihez kapcsolódó stressz” címmel osztályozzák.

Az égési szindróma prevalenciája

Azok a szakmák, amelyekben a leggyakrabban megtalálható a CMEA (a munkavállalók 30-90% -a), meg kell jegyezni az orvosokat, tanárokat, pszichológusokat, szociális munkásokat, mentőket, bűnüldöző szerveket. A pszichiáterek, pszichoterapeuták és pszichiáterek-narkológok majdnem 80% -a különböző súlyosságú tüzelési tüneteket mutat; 7,8% - kifejezett szindróma, amely pszichoszomatikus és pszicho-vegetatív rendellenességekhez vezet. Más adatok szerint a pszichológusok és a pszichoterapeuták tanácsadásában a CMEA változó súlyossági jelei az esetek 73% -ában észlelhetők; Az 5% -ot a kimerülés foka határozza meg, amelyet az érzelmi kimerültség, a pszichoszomatikus és a pszicho-vegetatív rendellenességek jelentenek.

A pszichiátriai osztályok ápolók körében a válaszadók 62,9% -án találhatóak a CMEA jelei. Az ellenállási fázis a szindróma képében 55,9% -ban dominál; a „kimerültség” kifejezett fázisa az 51-60 éves válaszadók 8,8% -ában és a pszichiátriai munkatapasztalatban több mint 10 éve van meghatározva.

A szociális munkások 85% -ában valamilyen kiégési tünet van. Az uralkodó szindrómát a válaszadók 19% -ában, a kialakulási fázisban 66% -ban észlelték.

A brit kutatók szerint a háziorvosok körében az esetek 41% -ában magas a szorongás, a klinikailag súlyos depresszió - az esetek 26% -ában. Az orvosok egyharmada a kábítószert használja az érzelmi stressz korrigálására, az elfogyasztott alkohol mennyisége meghaladja az átlagos szintet. Egy hazánkban végzett vizsgálatban a terapeuta 26% -ának magas a szorongás, 37% -uk szubklinikai depresszió volt. A CMEA tüneteit a fogorvosok 61,8% -ában, a szindróma 8,1% -ában észlelik a „kimerültség” fázisában.

A CMEA-t a büntetés-végrehajtási rendszer dolgozóinak egyharmadában találják meg, akik közvetlenül kapcsolatba kerülnek az elítéltekkel és a bűnüldöző szervek egyharmadával.

A CMEA fő oka pszichológiai, mentális fáradtságnak tekinthető. Amikor a követelmények (belső és külső) hosszú ideig uralkodnak az erőforrások felett (belső és külső), akkor az egyensúlyi állapot zavarba kerül a személyben, ami elkerülhetetlenül a CMEA-hoz vezet.

Meghatározták az azonosított változások kapcsolatát a szakmai tevékenység jellegével, valamint az emberek sorsával, egészségével és életével kapcsolatos felelősséggel. Ezeket a változásokat a tartós munkahelyi stressz okozza. A CMEA fejlődéséhez hozzájáruló szakmai stresszorok között kötelező a napi szigorúan előírt módban végzett munka, az interakciós cselekmények nagy érzelmi intenzitása. Számos szakember stresszhat a kölcsönhatás miatt, mert a kommunikáció órákig tart, sok éven át megismétlődik, és a kedvezményezettek nehéz sors, diszfunkcionális gyerekek és serdülők, bűnözők és a katasztrófák áldozatai, melyek a legbelsőbb, szenvedő, félelem, gyűlöletükről szólnak.

A munkahelyi stressz - a különbség az egyén és a rá vonatkozó követelmények között - a CMEA kulcseleme. A kiégéshez hozzájáruló főbb szervezeti tényezők a következők: magas munkaterhelés; a kollégák és a menedzsment társadalmi támogatásának hiánya vagy hiánya; a munka elégtelen díjazása; nagyfokú bizonytalanság az elvégzett munka értékelésében; nem képes befolyásolni a döntéshozatalt; kétértelmű, kétértelmű követelmények a munkához; a szankciók állandó kockázata; monoton, monoton és meggyőző tevékenység; annak szükségessége, hogy külső érzelmeket mutassanak, amelyek nem felelnek meg a valóságnak; nincs hétvége, vakáció és érdekek a munkán kívül.

A szakmai kockázati tényezők közé tartoznak a „segítő”, az altruista szakmák (orvosok, ápolók, tanárok, szociális munkások, pszichológusok, papok). Kifejezetten súlyos betegekkel (gerontológiai, onkológiai betegek, agresszív és öngyilkos betegek, szenvedélybetegek) dolgozhat. A közelmúltban olyan szakemberek körében is kimutatták a kiégés szindrómát, akiknek az emberekkel való érintkezés általában nem jellemző (programozók).

A személyes jellemzők hozzájárulnak a CMEA fejlődéséhez: magas szintű érzelmi labilitás; magas önszabályozás, különösen akkor, ha a negatív érzelmek elnyomása; viselkedésük motívumai racionalizálása; a „belső standard” elérhetetlenségéhez kapcsolódó fokozott szorongás és depressziós reakciók hajlama és a negatív tapasztalatok blokkolása önmagában; merev személyiségszerkezet.

Egy személy személyisége meglehetősen integrált és stabil struktúra, és jellemző rá, hogy megkeresse a deformációval szembeni védelmet. Az ilyen pszichológiai védelem egyik módja az égési szindróma. A CMEA fejlődésének legfőbb oka az egyén és a munka közötti eltérés, a menedzser és a munkavállaló növekvő igényei, valamint az utóbbi valós lehetőségei között. Gyakran előfordul, hogy a CMEA-t a munkavállalók nagyobb mértékű függetlenségének a munkájuk iránti vágyának, a felelősségükre kerülő eredmények elérésének módjainak és módszereinek ellentmondása, valamint a munkahelyi tevékenység megszervezése és nyomon követése során az igazgatás merev, irracionális politikája okozza. Az ilyen ellenőrzés eredménye a tevékenységeinek hiábavalósága és a felelősség hiánya.

A munkásért való megfelelő díjazás hiányát a munkavállaló munkájának nem ismeri fel, ami érzelmi apátiához, a kollektív ügyekben való érzelmi részvétel csökkentéséhez, a tisztességtelen hozzáállás érzéséhez és ennek megfelelően a kiégéshez is vezethet.

Jelenleg a CMEA-val egy vagy több módon mintegy 100 tünet van. Először is meg kell jegyezni, hogy a szakmai tevékenység feltételei néha a krónikus fáradtság szindróma oka lehetnek, amely egyébként meglehetősen gyakran kíséri a CMEA-t. A krónikus fáradtság szindrómában a betegek panaszai jellemzőek: progresszív fáradtság, csökkent teljesítmény; gyenge tolerancia a korábban szokásos terhelésekre; izomgyengeség; izomfájdalom; alvászavarok; fejfájás; feledékenység; ingerlékenység; a mentális aktivitás csökkenése és a koncentrációs képesség. Krónikus fáradtsági szindrómában szenvedő személyeknél hosszabb ideig tartó szubfebrilis állapot, torokfájás rögzíthető. A diagnózis elkészítésekor szem előtt kell tartani, hogy ez nem lehet más ok vagy betegség, amely hasonló tünetek megjelenését okozhatja.

A CMEA-nak három fő jele van. A CMEA fejlődését megelőzi a fokozott aktivitás, amikor egy személy teljesen felszívódik a munkában, elutasítja a nem kapcsolódó igényeket, elfelejti saját szükségleteit, majd az első jele - kimerültség. Ez az érzelmi és fizikai erőforrások túlterhelésének és kimerülésének érzése, a fáradtság érzése, amely nem éri el az éjszakai alvást. A pihenés után ezek a jelenségek csökkennek, de visszatérnek az előző munkakörülményhez.

A CMEA második jele a személyes leválasztás. A szakemberek, amikor megváltoztatják a beteg (kliens) iránti együttérzésüket, az érzelmi visszavonást a munkahelyi érzelmi stresszekkel való megbirkózás kísérletének tekinti. Egy személy szélsőséges megnyilvánulásaiban szinte semmi nem izgat a szakmai tevékenységektől, szinte semmi nem okoz érzelmi választ - sem pozitív, sem negatív körülmények. Az ügyfél (páciens) iránti érdeklődés elvesztése, amelyet egy élettelen objektum szintjén érzékelnek, melynek jelenléte néha kellemetlen.

A harmadik jel az önhatékonyság elvesztésének érzése, vagy az önbecsülés csökkenése a kiégés részeként. A személy nem látja a szakmai tevékenységében rejlő lehetőségeket, csökken a munkahelyi elégedettség, elveszti a hitét a szakmai képességeiben.

A tényezők kölcsönös befolyása meghatározza a kiégés folyamatának dinamikáját. 1986-ban a Maslach Burnout Inventory (MBI) kérdőívet dolgozták ki az ezen irányú kutatások standardizálására. A dinamikus fázismodell "kiégés" szerzői megkülönböztetik a kiégés 3 fokát és 8 fázisát, amelyek a mutatók egymáshoz való viszonyában három tényezővel különböznek (az indikátor értékek az MBI kérdőív alrendszerein elért pontok értékelése az átlagos értékekhez képest). A modell lehetővé teszi, hogy kiválassza az átlagos kiégés mértékét, amelyben magas az érzelmi kimerültség. Az érzelmi-energia „tartalék” ebben a szakaszban ellensúlyozza a növekvő depersonalizációt és az eredmények csökkentését.

Kétfaktorú megközelítés létezik, amely szerint a CMEA a következőket tartalmazza:

 érzelmi kimerültség - az "affektív" tényező (a gyenge fizikai jóllét, az ideges feszültség panaszainak szféráját jelenti);

 a depersonalizáció „telepítési” tényező (a betegekkel és az önmagával szembeni attitűdök változásában nyilvánul meg).

A CMEA a fizikai, érzelmi és kognitív kimerültség vagy fáradtság kombinációja, amelynek fő tényezője az érzelmi kimerültség. A "kiégés" további összetevői a viselkedés (stresszcsökkentés) eredménye, amely depersonalizálódáshoz vagy kognitív-érzelmi kiégéshez vezet, ami kifejeződik a személyes eredmények csökkenésében.

Jelenleg nincs egyetlen nézet a CMEA struktúrájáról, de ennek ellenére azt mondhatjuk, hogy személyes alakváltozást képvisel az érzelmileg nehéz és feszült kapcsolatok miatt a személy-személy rendszerben. A kiégés következményei pszichoszomatikus rendellenességekben, valamint tisztán pszichológiai (kognitív, érzelmi, motivációs és attitűd) személyiségváltozásokban jelentkezhetnek. Mindkettő közvetlen jelentőséggel bír az egyén szociális és pszichoszomatikus egészségére.

A CMEA-ban szenvedő embereknél általában a pszichopatológiai, pszichoszomatikus, szomatikus tünetek és a társadalmi diszfunkció jeleinek kombinációja figyelhető meg. Krónikus fáradtság, kognitív diszfunkció (memória, figyelem), alvászavarok, személyiségváltozások figyelhetők meg. Talán a szorongás, a depressziós rendellenességek, a pszichoaktív anyagoktól való függés, az öngyilkosság kialakulása. A gyakori szomatikus tünetek a fejfájás, a gyomor-bélrendszer (hasmenés, irritábilis gyomor-szindróma) és a szív-érrendszeri (tachycardia, aritmia, hypertonia) rendellenességek.

A CMEA-ra jellemző 5 tünetcsoport van:

fizikai tünetek (fáradtság, fizikai kimerülés, kimerültség, súlyváltozás, nem megfelelő alvás, álmatlanság, rossz általános egészségi állapot, beleértve az érzéseket, légszomj, légszomj, hányinger, szédülés, túlzott izzadás, remegés, magas vérnyomás, fekélyek) és a bőr gyulladásos betegségei, a szív- és érrendszeri betegségek);

érzelmi tünetek (érzelmek hiánya, pesszimizmus, cinizmus és hűség a munka és a személyes életben; közömbösség, fáradtság, tehetetlenség és reménytelenség érzése, agresszivitás, ingerlékenység, szorongás, fokozott irracionális szorongás, koncentrálatlanság, depresszió, bűntudat, hisztéria, mentális szorongás, veszteség az eszmék, a remények vagy a szakmai perspektívák, a saját vagy mások depersonalizációjának növekedése - az emberek arctalanok lesznek, mint a manökek, a magányérzet uralkodik;

viselkedési tünetek (heti 45 óránál hosszabb munkaidő; munka közben fáradtság és pihenés, étkezéshez való közömbösség, alacsony fizikai erőfeszítés, dohány, alkohol, kábítószerek, balesetek - sérülések, balesetek stb. indoklása); viselkedés);

szellemi állapot (az új elméletek és ötletek iránti érdeklődés a munkában, alternatív megoldások a problémák megoldására; unalom, vágy, apátia, csökkenő íz és érdeklődés az élet iránt, a szokásos minták, a rutin, inkább a kreativitás, a cinizmus vagy az innovációk közömbössége iránti nagyobb preferencia; kis részvétel vagy a fejlesztési kísérletekben való részvétel megtagadása - képzés, oktatás, formális munkavégzés);

társadalmi tünetek (alacsony társadalmi aktivitás, érdeklődés a szabadidő iránt, hobbi; a szociális kapcsolatok csak a munkára korlátozódnak; a munka és az otthoni viszonyok gyenge; az elszigeteltség érzése, mások és mások félreértése; a család, barátok, kollégák támogatásának hiánya).

Így a CMEA-t a betegségek mentális, szomatikus és társadalmi szféráinak tüneteinek kifejezett kombinációja jellemzi.

Néhány szakmában az égési szindróma jellemzői

A foglalkozási stressz egy többdimenziós jelenség, amelyet fiziológiai és pszichológiai reakciókban fejeznek ki a nehéz munkakörülményekre. A stresszreakciók kialakulása még progresszív, jól irányított szervezetekben is lehetséges, melyet nemcsak a strukturális és szervezeti jellemzők, hanem a munka jellege, a munkavállalók személyes kapcsolatai és kölcsönhatása is okoz.

A munkához kapcsolódó stressz a szervezet esetleges reakciója, amikor az emberek olyan követelményeknek felelnek meg, amelyek nem felelnek meg a tudásuk és készségeik szintjének. Az Európai Unió 15 országában egy közelmúltban végzett felmérés szerint a munkavállalók 56% -a jelentett magas munkaszintet, 60% -uk szűk határidőket, 40% -ot egyhangúságot, több mint egyharmadát nem befolyásolta a megbízások sorrendje. A munkahelyi stresszorok hozzájárulnak az egészségügyi problémák kialakulásához. Így 15% -a panaszkodott a fejfájásról, 23% - a nyak és a váll fájdalmáról, 23% - a fáradtságról, 28% - a stresszről és 33% - a hátfájásról. Szinte minden tizedik jelentette, hogy a munkahelyen megfélemlítő taktikát alkalmaztak.

A számos iparágra jellemző másik jelenség a mentális erőszak, amelynek oka az interperszonális kapcsolatok romlása és a szervezeti zavarok. Az ilyen erőszak leggyakoribb formája az erőszakkal való visszaélés azok ellen, akik nem tudják megvédeni magukat.

Az ipari stressz okozta gazdasági veszteségek és a munkavállalók mentális egészségével kapcsolatos problémák meglehetősen magasak (az Európai Unió 15 államának évente mintegy 265 milliárd euró). Napjainkban a gyorsan változó társadalmi-gazdasági és politikai helyzetek, a növekvő neuropszichikai és információs terhelések, a termelés diverzifikációja és a versenyképesség növelése miatt egyre nagyobb jelentősége van a termelési stressz kezelésének problémáinak.

A termelési stressz tényezők között azonosítható:

 fizikai (rezgés, zaj, szennyezett légkör);

 fiziológiai (eltolódási menetrend, étrendhiány);

 szocio-pszichológiai (szerepkör és szerep kétértelműsége, túlterhelése vagy alulterhelése, szabályozatlan információáramlás, interperszonális konfliktusok, nagy felelősség, időhiány);

 strukturális és szervezeti („szervezeti stressz”).

G. Selye fogalma szerint a stresszes helyzetben lévő munka a belső erőforrások mozgósításához vezet, és mind az akut jogsértéseket, mind a késedelmes következményeket okozhatja. A stressz tényezőknek való kitettség első három évében az akut állapotok és reakciók száma (pszichózis, szívroham) növekszik, és a krónikus betegségek (ischaemiás szívbetegség, depresszió, vesebetegségek, immunológiai betegségek stb.) Uralkodnak. A stresszreakciók száma a "gyorsulás elve" szerint növekszik, amikor a már kifejlesztett stresszreakció életváltozásokhoz és új stresszekhez vezet, és a "fertőzőképesség elve", amely a termelési csapatokban nagyon erős.

A CMEA-t elsősorban az ipari stressz következményeként tekintik, mint a munkahelyi vagy szakmai feladatokhoz való rosszul alkalmazkodási folyamatot, és a kiégés fő hajlamosító tényezője az időtartam és a túlzott stressz az intenzív interperszonális kapcsolatokban. E tekintetben a CMEA a kommunikációs szakmák képviselőire jellemző: orvosok, orvosi személyzet, tanárok, pszichológusok, különböző szolgáltatási szakmák képviselői, vezetők-vezetők. A szakmai tevékenység összefüggésében az interperszonális kommunikáció negatív következményeit a „professzionális kiégés” fogalma jelöli, amely közvetlenül kapcsolódik e szakemberek egészségének, mentális stabilitásának, megbízhatóságának és szakmai élettartamának megőrzéséhez.

Az „égés” következtében az ember elveszti a mentális energiát, pszichoszomatikus fáradtságot (kimerültséget), érzelmi kimerültséget („erőforrás-kimerülést”), nem motivált szorongást, szorongást, ingerlékenységet, vegetatív rendellenességeket, önbecsülés csökkenését, saját szakmai tevékenységének érzését veszíti el.

A szakmai kiégés és a motivációs tevékenységek között szoros kapcsolat van. A kiégés a szakmai motiváció csökkenéséhez vezethet: a kemény munka fokozatosan üres foglalkozássá válik, az apátia és a negativitás a feladataikhoz viszonyítva, ami minimális. A munkamániák érzékenyebbek a mentális kiégetésre - azok, akik nagy odaadással, felelősséggel és állandó munkafolyamaton dolgoznak. A CMEA-t a munkahelyi stressz kedvezőtlen felbontásának eredménye, és meg kell jegyezni, hogy a szakmai specifitás csak egy bizonyos fokú stresszszintet érinti az egyes tényezőkben. A termelési stresszorok és az égési tünetek közötti összefüggést azonosították:

 a teljes (teljes) kiégési arány és a munka jellemzői között (a feladat jelentősége, a termelékenység, a változtatás szándékai);

 a depersonalizáció és a fegyelmezetlen, a családdal és a barátokkal való rossz kapcsolatok között;

 az érzelmi kimerültség és a pszichoszomatikus betegségek, a személyes eredmények és a szakmai feladatokhoz való hozzáállás, a munka jelentősége stb.

A CMEA előfordulásának egyik első helyét az ápolási szakma foglalja el. Munkanapja a legközelebbi kapcsolat az emberekkel, főként a betegekkel, akik éber gondoskodást és figyelmet igényelnek. A negatív érzelmekkel szemben a nővér akaratlanul és akaratlanul bekapcsolódik velük, ezért maga is megkezdi az érzelmi stressz fokozódását. Leginkább a CMEA kockázata azok, akik indokolatlanul magas követelményeket támasztanak magukkal. A valódi orvos véleménye szerint a professzionális sebezhetetlenség és a tökéletesség modellje. E kategória személyiségei munkájukat a misszióval, a misszióval társítják, így elhomályosítják a munka és a magánélet közötti vonalat.

Háromféle ápolók vannak, akiket a CMEA fenyeget: 1. sz. „Pedantikus”, akinek a lelkiismeretessége abszolút, túlzott, fájdalmas pontossággal emelkedik, a vágy minden vállalkozásban, hogy példamutató rendet érjen el (még a saját rovására is); A második - "demonstratív", mindenben kitűnő, mindig látvány. Ezt a típust nagyfokú kimerültség jellemzi, ha még nem észrevehető rutinmunkát végez; 3. - "érzelmes", amely lenyűgöző és érzékeny emberekből áll. Érzékenységük, az a tendencia, hogy mások fájdalmát saját határaiként patológiával, önpusztítással érzékelik.

A pszichiátriai nővérek vizsgálatakor megállapítást nyert, hogy a CMEA a betegek és munkatársaik elégtelen válaszával, az érzelmi részvétel hiányával, a betegek empátiájának elvesztésével, a szakmai feladatok csökkentésére és a személyes életre gyakorolt ​​negatív hatásra utal.

A mentális egészségügyi dolgozók szakmai tevékenysége potenciális veszélyt jelent a CMEA fejlődésére. Az érzelmi instabilitás, az érzékenység, a gyanú, a bűntudat érzésére, a konzervativizmusra, az impulzivitásra, a feszültségre, az introversionra való hajlam személyi vonásai bizonyos értékkel bírnak a CMEA kialakulásában. Az „ellenállás” fázis tünetei uralkodnak ebben a szférában a szindróma képében. Ez a betegek nem megfelelő érzelmi válasza, az érzelmi részvétel és az ügyfelekkel való érintkezés hiánya, a betegek empátiájának elvesztése, a szakmai feladatok csökkenéséhez vezető fáradtság és a munka személyes életre gyakorolt ​​negatív hatása. A pszicho-traumás körülmények (fázis „stressz”) tapasztalata is igen kifejezett, ami a fizikai és pszichológiai túlterhelés, a munkahelyi stressz, a menedzsmenttel, a kollégákkal, a betegekkel való konfliktus érzése.

A pszichoterapeuta tevékenysége nyilvános, azt jelenti, hogy nagyszámú emberrel kell dolgozni, és magában foglalja az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásokat. Ezenkívül ez utóbbi különbözik a lakosság többségének személyétől mentális instabilitással és deviáns viselkedéssel egy vagy másik formában. A pszichoterapeuták és a tanácsadó pszichológusok körében az alacsony szakmai színvonalú emberek (a gyakorlati tapasztalat hiánya, a szisztematikus továbbképzés lehetetlensége stb.) A CMEA alá tartoznak. Ezt a CMEA-betegségek okozhatják, súlyos stressz, pszichológiai trauma (válás, szeretett ember vagy beteg).

Az egészségügyi dolgozók egyéb kategóriái is a CMEA kialakulásától függenek, különösen azoknál, akik súlyos betegségben szenvedő, rákos, HIV / AIDS-es betegeknél, égési és intenzív osztályokon gondoskodnak. A "nehéz" osztályok munkatársai folyamatosan tapasztalják a negatív szellemi tapasztalatok, az intenzív interperszonális kölcsönhatások, a munka feszültsége és összetettsége miatt krónikus stressz állapotát. A fokozatosan kialakuló CMEA következtében a szellemi és fizikai fáradtság, a munkához való közömbösség, az orvosi ellátás minősége csökken, negatív és még cinikus hozzáállást generál a betegek felé.

A szociális munkás szakmai tevékenysége, függetlenül az elvégzett munka típusától, az egyének, a lakosság és a társadalom egésze egészségéért és életéért magas erkölcsi felelősséggel rendelkező szakmák csoportjába tartozik. Sok érzelmi stresszre, felelősségre van szükség, és nagyon bizonytalan kritériumokkal rendelkezik a sikerhez. Állandó stresszes helyzetek, amelyekben ez a munkavállaló az ügyféllel való társadalmi interakció folyamatában találja magát, állandó betekintést nyújt problémáinak lényegébe, valamint a személyes bizonytalanság és más erkölcsi és pszichológiai tényezők miatt, negatív hatással van az egészségre.

A szociális munkás szakmai tevékenységében a CMEA megalakulása olyan tényezőkkel járhat, mint a változás vagy a társadalmi státusz elvesztése - kockázat, szélsőséges körülmények, bizonytalan helyzetek. A CMEA kialakulásának valószínűsége a következő feltételek mellett növekszik: a nagy személyes erőforrások munkájába való beruházás elégtelen elismeréssel; "nem motivált" ügyfelekkel való együttműködés, állandóan ellentétes erőfeszítéseikkel; a munkahelyi önkifejezés feltételeinek hiánya; feszültség és konfliktus a szakmai környezetben; elégedetlenség a szakmájával. A CMEA fejlődési kockázata a fiatal szakemberek számára magasabbnak bizonyul, és ez azzal magyarázható, hogy a felnőttkorban már megtörtént a szakmai fejlődés és a szakmához való alkalmazkodás, a konkrét célok meghatározása, a szakmai érdekek kialakítása és a szakmai önmegőrzési mechanizmusok kialakítása.

A tanárok nagyrészt a CMEA fejlődésének függvénye. Ez azzal magyarázható, hogy a tanárok szakmai munkáját nagyon magas érzelmi intenzitás jellemzi. Számos objektív és szubjektív érzelmi tényező van, amelyek negatív hatással vannak a tanár munkájára, erős érzelmi feszültséget és stresszt okozva. Emlékeztetni kell arra is, hogy ez az altruista típus egyik szakma, ahol a mentális kiégés valószínűsége meglehetősen magas.

Burnout szindróma

Érzelmi kiégés szindróma - mi ez és hogyan kell küzdeni?

A közelmúltban az érzelmi kiégés szindrómájáról szólni és minden más. Ez az úgynevezett korunk "csapása", és valószínűleg nem hiába. Végül is egy modern ember élete állandó feszültségben és stresszben megy végbe, nem mindig hagyja a megfelelő pihenést és pihenést. A munka során - állandó verseny, a "túlélésért" és a nap alatt elhelyezett verseny. Házak - unalmas "bytovuha". Ebben az őrült ritmusban az emberek nehezen tudják megtartani az érzékenységet és az emberi tulajdonságokat. Igen, mit mondhatok, néha még veszélyes is! És egy bizonyos ponton nem jön vissza.

Igen, az égési szindróma nem "azonnal" lő. Inkább a bomba elvén alapul - fokozatosan, de fáradhatatlanul. Ennek eredményeképpen gyakran okoznak problémákat a más emberekkel való kommunikációban és a súlyos pszichológiai rendellenességekben. A személy hideg és közömbös lesz más emberekkel és munkakörülményeivel szemben. Minden körül kezd bosszantani vagy melankóliát okozni.

Miért történik ez? Mi az a „kiégés szindróma” és mi a teendő?

Mi az a kiégés szindróma?

Az érzelmi kiégés szindróma (CMEA) olyan személyek szakmai deformációja, akik munkájuk során szorosan együttműködnek az emberekkel.

Más szóval, a CMEA a szervezet reakciója, amely a hosszú távú munkahelyi kitettségre adott válaszként jelentkezik.

A WHO Európai Konferenciája (2005) szerint a foglalkozási stressz az Európai Unióban dolgozók mintegy egyharmadának fontos kérdése. A mentális egészségügyi problémáinak kezelése a bruttó nemzeti jövedelmének 3-4% -át tette ki. Lenyűgöző, ugye?

Részletesebben vizsgáljuk meg a CMEA fogalmát. A CMEA definíció szerint az érzelmi, fizikai és szellemi energia fokozatos elvesztése, melynek eredményeként érzelmi, szellemi és fizikai fáradtság, kimerültség, valamint a munkájukkal és a személyes elszakadással való elégedettség csökkenése figyelhető meg.

Valójában a CMEA a pszichés védekezési mechanizmusa, amelyet egy személy a munkahelyi stressz traumás hatására válaszul fejlesztett ki. Ez a mechanizmus az érzelmek részleges vagy teljes eltávolításában jelentkezik az ingerekre adott válaszként. Vagyis a személy egyszerűen nem válaszol nekik.

Természetesen ez a védelem pozitív üzenetet is tartalmaz - lehetővé teszi, hogy kis adagokban és gazdaságosan töltsön energiát anélkül, hogy hiába költené, vagy valamire, amit egy személy nem tud változtatni. De ne felejtsük el, hogy a „kiégés” is negatív hatást gyakorol a munkára és a partnerekkel és az ügyfelekkel való kapcsolatokra.

Egy kis történelem

A 20. század elején a tudósok egy érdekes tényt vettek észre. Kiderült, hogy sok munkavállaló több éves munka után kezd stresszállapotba kerülni és pszichológus segítségét kérni. Ugyanakkor a panaszok közé tartozik az állandó fáradtság, néha álmatlanság, fejfájás és általános egészségromlás. A munkaerő megszűnik az öröm, de éppen ellenkezőleg, bosszantó és agressziót okoz. A személyes inkompetencia és a tehetetlenség érzése, a figyelem, a kitartás és a speciális szakmai eredmények is csökkennek. Azonban ezekben az esetekben a pszichoterápia módszerei nem eredményezték a kívánt hatást.

Az Egyesült Államokban megjelentek a témával kapcsolatos első tudományos tanulmányok. 1974-ben Freidenberg amerikai pszichiáter nevezte ezt a jelenséget "kiégésnek" ("burnout"). Orosz nyelvre fordul, mint „érzelmi kiégés” vagy „professzionális kiégés”.

1976-ban K. Maslach szociális pszichológus az alábbiak szerint definiálta a kiégést: a fizikai és érzelmi kimerültség szindróma, beleértve az ügyfelek vagy a betegek iránti szimpátia és megértés elvesztését, a negatív önbecsülés kialakulását és a negatív hozzáállást a munkához.

Kezdetben a CMEA-ban a kimerültség állapotát tekintették, melyet érdemlenségének érzése kísérte. Később jelentősen nőtt a szindróma tüneteinek száma. A tudósok egyre inkább társították a CMEA-t pszichoszomatikus jóllétével, és tulajdonították azt a betegséget megelőző államoknak. Jelenleg a CMEA-t a Nemzetközi Betegségek Osztályának (ICD-10) „Z73 -„ A normális életmód fenntartásának nehézségeihez kapcsolódó stressz ”címmel osztályozzák.

Más nagyon gyakori súlyos mentális állapotoktól - a depressziótól eltérően - az SEV nem jár depresszióval és bűntudattal. Éppen ellenkezőleg, a CMEA-t gyakran agresszió, izgalom, ingerlékenység jellemzi.

Veszélyes

A kutatás során kiderült, hogy a CMEA komoly veszteségeket okoz a társadalomnak - mind gazdasági, mind pszichológiai szempontból. Például voltak olyan esetek, amikor a tapasztalt pilóták semmilyen ok nélkül nem kezdték meg a félelmet és a bizonytalanságot a repülés előtt. Az ilyen érzelmi „hinták” nemcsak egy személy személyes drámáját, hanem egy nagy katasztrófát is provokálhatnak. De leggyakrabban az ilyen szakmák emberei, akik lelkük melegét és energiáját adják más embereknek, hajlamosak a fakulásra.

A CMEA-t leggyakrabban tanárok, orvosok, szociális munkások, pszichológusok, mentők, bűnüldözési tisztviselők (különböző területeken, a munkavállalók egyharmada és 90% -a) között találják. Egy vagy több fokozatban a pszichiáterek, a kábítószerek és a pszichoterapeuták közel 80% -a szenved a CMEA-tól. Az esetek 7,8% -ában az ilyen szakemberek kifejezett szindrómát szülnek, ami különböző pszicho-vegetatív és pszichoszomatikus rendellenességekhez vezet. Más források szerint a pszichoterapeuták és a tanácsadó pszichológusok esetében az esetek 7% -ában megfigyelhetőek a különböző súlyosságú SEV jelek, 5% -ban pedig a kimerültség foka.

A szociális munkások körében a CMEA jelei az esetek 85% -ában változnak. A pszichiátriai osztályok ápoláinak közel 63% -a találja magát a CMEA-ban.

Az angol tudósok kutatása szerint az orvosok körében az esetek 41% -ában magas a szorongás. Az orvosok egyharmada az érzelmi stressz enyhítésére gyógyszereket alkalmaz, és az elfogyasztott alkohol mennyisége meghaladja az átlagos szintet. Egy hazai tanulmány megállapította, hogy az orvosok 26% -ánál magas a szorongás. A CMEA tünetei a fogorvosok 61,8% -ában jelentkeznek.

A CMEA-t a bűnüldözési tisztviselők egyharmadában megfigyelik.

A legtöbb esetben a CMEA a munkahelyi stressz következménye, ami a munkahelyi vagy a munkakörülmények hibás beállításához vezet. A CMEA kialakulásának egyik legfontosabb tényezője - hosszú távú nehéz terhek intenzív interperszonális kapcsolatokban. Éppen ezért a kommunikációs szakmák képviselői - tanárok, orvosok, pszichológusok, vezetők, a szolgáltató szektor munkavállalói - gyakran szenvednek kiégés jeleit.

Tünetek - hogyan lehet felismerni a CMEA-t?

Hogyan lehet felismerni az érzelmi kiégést? A CMEA-val kapcsolatban több mint 100 tünet van jelen. Fontos megjegyezni, hogy néha a CMEA-t összekeverhetjük a krónikus fáradtság szindrómával (bár gyakran „párosulnak”). Különösen a krónikus fáradtság szindróma esetén az emberek panaszkodnak: növekvő fáradtság, csökkent teljesítmény; izomgyengeség; a korábban ismerős terhelések rossz tűrése; izomfájdalom; fejfájás; alvászavarok; hajlamos a feledékenységre; ingerlékenység; a figyelem és a mentális aktivitás koncentrációjának csökkenése.

A CMEA-ban három kulcsfontosságú jellemző van, amelyek megkülönböztetik azokat más hasonló tünetekkel rendelkező betegségektől. Ezek a következők:

1. A kiégés kialakulását megelőzi a fokozott aktivitás, a munkával való teljes körű foglalkozás, az egyéb szükségletek elhagyása és a saját igényeinek való megfelelés hiánya. Ezt követően a CMEA első jele - az érzelmi kimerültség. Valójában ez a feszültségérzet, az erőforrások kimerülése, mind a fizikai, mind az érzelmi érzés a fáradtság érzése, amely egy éjszakai alvás után nem tűnik el. Még a nyaralás után is, mindezek a jelenségek visszatérnek az előző munkahelyi helyzethez való visszatérés után. Közömbösség, kimerültség jelenik meg, attitűdök a munkahelyváltáshoz - a személy már nem képes arra, hogy a munkára fordítson, mint korábban.

2. A CMEA második jele - dehumanizáció, személyes leválás. A szakemberek úgy ítélhetik meg, hogy az együttérzés szintjének változása a beteg vagy az ügyfél számára kihívást jelent a munkahelyi növekvő érzelmi stressz kezelésére. Az ilyen elbocsátás azonban hamarosan negatív, néha agresszív hozzáállást jelent a kollégáival, ügyfeleivel és a betegekkel szemben. Szélsőséges esetekben a személy megszűnik a szakmai tevékenysége miatt, nem okoz semmilyen érzelmet - sem pozitív, sem negatív körülményeket. Az ügyfél vagy a páciens élettelen tárgyként fog érzékelni, amelynek puszta jelenléte gyakran kellemetlen.

3. A CMEA harmadik jele egy önmagának a szakmai értelemben vett negatív felfogása, az önbecsülés csökkenése, a saját hatékonyságának elvesztésének érzése. Egy személy úgy érzi, hogy nem rendelkezik szakmai készségekkel, nem látja a munkakörülményeit, és ennek következtében megszűnik a munkahelyi elégedettség.

A CMEA a fizikai, szellemi és érzelmi fáradtság kombinációja. Napjainkban nem létezik egyetlen fogalom a CMEA struktúrájáról, de mégis lehet érvelni, hogy ez az egyén deformációja az érzelmileg nehéz és intenzív kommunikáció miatt a „személy-ember” rendszerben. A kiégés következményei mind a pszichoszomatikus betegségekben, mind a személyiség pszichológiai változásaiban jelentkezhetnek. És ez, és amely közvetlenül érinti az emberi egészséget.

A CMEA főbb tünetei 5 fő csoportra oszthatók:

1. Fizikai vagy szomatikus tünetek:

  • fáradtság, kimerültség, kimerültség;
  • súly ingadozás;
  • rossz alvás, álmatlanság;
  • általános betegség;
  • légszomj, légzési nehézség;
  • szédülés, hányinger, túlzott izzadás, remegés;
  • magas vérnyomás,
  • gyulladásos és fekélyes bőrbetegségek;
  • a szív- és érrendszeri betegségek;

2. Érzelmi tünetek:

  • pesszimizmus, ügyesség, cinizmus mind a munkahelyi, mind a magánéletben;
  • érzelmek hiánya;
  • fáradtság, közömbösség;
  • a helyzet reménytelenségének érzése, személyes tehetetlenség;
  • ingerlékenység, agresszivitás;
  • szorongás, fokozott ésszerűtlen szorongás, koncentrálatlanság;
  • depresszió, bűnösség;
  • mentális szenvedés, hisztéria;
  • remények, eszmék és kilátások elvesztése a szakmában;
  • depersonalizáció - az emberek arctalannak tűnnek, mint a manökek;
  • magányérzet, leválás;

3. Viselkedési tünetek:

  • több mint 45-50 órát dolgozhat a héten;
  • közömbösség az élelmiszerekkel szemben;
  • gyakorlás hiánya;
  • A dohány és az alkohol „igazolt” visszaélése, valamint a kábítószerek;
  • fáradtság és a munkafolyamatban való pihenés szükségessége;
  • balesetek - sérülések, balesetek stb.;

4. Szellemi állapot:

  • az új ötletek és elméletek iránti érdeklődés csökkenése a munkában;
  • apátia, melankólia, unalom;
  • az élet iránti érdeklődés és íze elvesztése;
  • a szabványok, a minták és a rutin - kreatív megközelítések preferenciája;
  • közömbösség, cinizmus az innovációkkal szemben;
  • a részvétel megtagadása vagy a fejlődési képzésekben, az oktatási tevékenységekben való elégtelen részvétel;
  • a munka teljesítése tisztán formálisra csökken;

5. Társadalmi tünetek:

  • a szórakozás és a szabadidő iránti érdeklődés elvesztése;
  • csökkent társadalmi aktivitás;
  • a kapcsolatok és a kapcsolatok kizárólag munkára korlátozása;
  • elszigeteltség, mások és mások félreértése;
  • a környezet - a család, a kollégák, a barátok - támogatásának hiánya.

Ez azt jelenti, hogy a CMEA az emberi élet fizikai, szellemi és társadalmi szféráinak megsértésének egész komplexuma.

CMEA-tényezők

A CMEA-ban a „veszélyes” szakmák valamennyi képviselője egyenlő mértékben ki van téve a kiégésnek? A tudósok három fő tényezőt azonosítanak, amelyek fontos szerepet játszanak a CMEA-ban - szerepjáték, személyes és szervezeti.

Személyiség tényező. A kutatás szerint olyan tényezők, mint a családi állapot, az életkor és a munka tapasztalata nem érinti az érzelmi kiégést. Megfigyelték azonban, hogy a nőknél a kiégés mélyebb és gyakrabban alakul ki, mint a férfiaknál. Az úgynevezett „szuperkontrollált személyiségek”, az autonómia nélküli emberek, szintén érzékenyebbek a kiégésre.

A CMEA fejlődését befolyásoló főbb személyiségtényezők közül a pszichológusok a következőket nevezik:

  • az emberiség, az együttérzés, a szelídség,
  • hajlamos a munka iránti lelkesedésre, az idealizálásra, az emberekre összpontosítani;
  • behatolás, instabilitás,
  • "Fieryness", fanatizmus az ötletekben,
  • autoritárius mint vezetői stílus
  • az érzelmek kifejezésében a hidegségre való hajlam,
  • magas önszabályozás, különösen a negatív érzelmek folyamatos elnyomásával;
  • a szorongás és a depresszió hajlama a „belső standard” elérhetetlensége és a negatív tapasztalatok „eltemetése” miatt;
  • hajlamos arra, hogy a munkahelyi kellemetlen körülményeket élesen t

Szerep tényező. A tudósok szintén kapcsolatot létesítettek a CMEA és a szerepmeghatározás és a konfliktus szintje között. Tehát azokban az esetekben, amikor a felelősség egyértelműen elosztódik a szakmai tevékenységekben, a CMEA ritkán fordul elő. Olyan helyzetekben, ahol fuzzy vagy egyenlőtlenül osztozik a munkájukkal kapcsolatos felelősségük, a kiégés hajlama nő, még akkor is, ha a munkaterhelés viszonylag kicsi. Az olyan szakmai helyzetek, amelyekben a közös erőfeszítések nincsenek összehangolva, nincsenek koherensek a cselekvések, verseny van a munkavállalók között, ugyanakkor a jó eredmény az összehangolt cselekvéseken múlik.

Szervezeti tényező. A kiégés kialakulása közvetlenül kapcsolódik a munkahelyi intenzív érzelmi aktivitáshoz: intenzív érzelmi kommunikáció, észlelés, adatfeldolgozás és döntéshozatal. A CMEA szervezeti tényezői:

  • diszfunkcionális pszichológiai légkör;
  • fuzzy tervezés és munkaerő-szervezés;
  • túlzott bürokratikus pillanatok;
  • ütközik a vezetéssel és az alárendeltekkel;
  • intenzív kapcsolatok a kollégákkal;
  • sok munkaidő, amit nem lehet mérni;
  • nagy munkaterhelés;
  • a munkaerő nem megfelelő díjazása;
  • nem képes részt venni a döntéshozatalban;
  • a bírságok állandó kockázata;
  • monoton, monoton, reménytelen munka;
  • a külső "irreális" érzelmek bemutatásának szükségessége;
  • a megfelelő pihenés hiánya: hétvége, vakáció, valamint a munkán kívüli egyéb érdekek;
  • dolgozzon egy pszichológiailag nehéz kontingenssel - „nehéz” serdülőkkel, súlyos betegséggel, ellentétes ügyfelekkel stb.

A CMEA okai

A CMEA fő oka a pszichológiai és mentális kimerültség. Ez akkor fordul elő, ha a követelmények hosszú ideig érvényesülnek az emberi erőforrások felett. Ennek eredményeként az egyensúlyi állapota zavar, és elkerülhetetlenül kiégéshez vezet.

A pszichológusok szerint a CMEA megjelenésének fő okai a következők:

1. A "határérték" túllépése. Az emberi idegrendszer bizonyos "kommunikációs határértéket" tartalmaz - az a nap, amikor egy személy csak korlátozott számú emberre tud teljes figyelmet fordítani. Ha a számuk meghaladja a „határértéket”, a kimerültség elkerülhetetlenül eljön, majd kiég. Ugyanez a korlát az észlelésben, a figyelemben, a problémamegoldásban. Ez a határ egyéni, nagyon mobil, az emberi idegrendszer állapotától függ.

2. A kölcsönös kommunikációs folyamat hiánya. Mindannyian megszoktuk, hogy az emberekkel folytatott kommunikációs folyamat kétoldalú, és egy pozitív üzenetet követ egy válasz: tisztelet, hála, fokozott figyelem. De minden ügyféltől, betegtől és diáktól messze nem képesek ilyen visszatérésre. Gyakran az erőfeszítésekért járó „jutalom” formájában egy személy csak figyelmetlenséget, közömbös csendet, néha még könyörtelenül, ellenségeskedést kap. Abban a pillanatban, amikor az ilyen meghibásodások száma meghaladja a személy megengedett határát, az önbecsülés és a munka motiváció válsága kezd kialakulni.

3. A teljes eredmény hiánya. Gyakran nagyon nehéz az emberekkel dolgozni, szinte lehetetlen megfelelően megítélni, „megérinteni” az eredményt. Függetlenül attól, hogy egy személy próbál-e vagy sem, az eredmény ugyanaz lehet, és nagyon nehéz bizonyítani, hogy bizonyos konkrét erőfeszítések a teljesítmény növekedéséhez és az abszolút csökkenéshez vezetnek. Különösen az ilyen ok az gyakori a pedagógusok körében.

4. Egy személy egyedi jellemzői. Valaki könnyebb rutinszerű munkát végezni egész nap, de szükség esetén erők mozgósítása és vészhelyzeti módja aligha várható ilyen emberekből. Más emberek kezdetben lelkesen és aktívan tudnak dolgozni, de gyorsan elfogynak a gőz. Vannak jó előadók, akiknek közvetlen utasításokat kell kérniük a vezetőtől, és olyan kreatív munkásokat, akik tevékenységükben inkább a választás szabadságát részesítik előnyben. Nyilvánvaló, hogy azokban az esetekben, amikor a munkavállalónak adott feladatok nem felelnek meg személyiségének raktárának, a CMEA gyorsabban és mélyebben fejlődhet.

5. A munka helytelen szervezése, nem hatékony irányítás.

6. Az emberek egészségével, sorsával, életével kapcsolatos felelősséggel kapcsolatos szakmai tevékenységek.

A CMEA kezelése és megelőzése

A CMEA megelőzése és kezelése nagyon hasonló: a kiégés elleni védelem felhasználható a kezelésre.

Minden terápiás, megelőzési és rehabilitációs intézkedést a következőkre kell irányítani:

  • az üzemi feszültség eltávolítása
  • a szakmai motiváció növekedése,
  • az egyensúlyt az erőfeszítés és a jutalom között.

A kiégés elleni küzdelemben fontos szerepet játszanak először a betegnek. A szakértők ajánlásai a következők:

  1. Keressen időt a jó pihenésre. Az ilyen „időtúllépések” szükségesek a fizikai és szellemi jólléthez. Itt a „munka nem farkas - nem fog elmenekülni az erdőbe” mondat megfelelőbb;
  2. Tekintse át az életre vonatkozó irányelveit: döntse el a rövid távú és hosszú távú célokat, ne törekedjen elérhetetlen eszmékre, fogadja el azt a tényt, hogy az ideális emberek nem léteznek;
  3. Mester az önszabályozás készségeit - a pihenést és a pihenést, a légzési gyakorlatok segítenek csökkenteni a kiégéshez vezető stresszt;
  4. Vigyázz magadra. Kedvenc sport, megfelelő táplálkozás, elegendő mennyiségű vitamin és ásványi anyag, az alkoholfogyasztás elkerülése, a dohányzás, a súly normalizálása segíti az egész szervezet megfelelő működését, beleértve az idegrendszert is;
  5. Higgye el a fontosságában, és ne hagyja magát kritizálni. Igen, nem vagy tökéletes, de végül nem a szent edények formája;
  6. Ha lehetséges, távolodjon a felesleges versenytől. A túlzott vágy, hogy megnyerje, szorongást és agresszivitást okoz, és a CMEA-hoz vezethet;
  7. Ne feledkezzünk meg a szakmai fejlődésről és a fejlesztésről - lehetnek különféle továbbképző tanfolyamok, kerekasztalok, konferenciák, stb., Amelyek segítik az önbecsülést, mint szakembert, és elkerüljék a kiégést;
  8. Engedje meg magának egy kellemes érzelmi kommunikációt a hasonló gondolkodású emberekkel - az ilyen kommunikáció jelentősen csökkenti a kiégés valószínűségét;
  9. Próbáljon szándékosan kiszámítani és terjeszteni a munkaterhelését. Ha nagyon kemény munkát vár, előzetesen fel kell készülnie erre. Az ügyek halmaza a depressziót és a munka iránti bizalmat okozhatja. Mielőtt fontos életszakaszok lennének, a szokás, hogy pihenjen, jó alvás;
  10. Ismerje meg, hogyan válthat az egyik tevékenységtípusról a másikra;
  11. Próbálja meg könnyebben kezelni a munkahelyi konfliktusokat. Valószínűleg egy olyan személynek, aki „kiöntötte” az Önök elégedetlenségét, semmi ellen nincs önmagával szemben, csak saját megoldatlan problémái vannak. Ne feledje, hogy nem vagyunk minden szent;
  12. Ne mindig próbálja meg a legjobbat és az első mindent. A túlzott perfekcionizmus hozzájárul a kiégéshez.

Emlékezzünk rá, hogy az érzelmi kiégés szindróma nem mondat, és természetesen nincs ok arra, hogy lemondjon a közelmúltban szeretett szakmáról. Csak vigyázz magadra a pihenésre, gondolj arra, hogy mi történik, nyugodj meg és próbáld meg egy ideig megváltoztatni a foglalkozást. Látni fogja, amint megváltoztatja a figyelmet, a CMEA visszavonul!

Tudjon Meg Többet A Skizofrénia